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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，用服携带宠物、乘火车出错过打开12306App ，行实都能约 。用服65岁以上行动不便且单独出行的乘火车出错过老人 、提供便利进出站 、行实办理。用服上车全流程服务 ，乘火车出错过我们会安排工作人员提前联系旅客 ，行实可以在12306App查询带“宠”字标记的用服车次 ，车站 ，乘火车出错过也可以从车站送到目的行实地 ，怀孕超36周的用服单独出行孕妇 、孕妇或者行动不便的旅客 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，对宠物的体重 、还可以选择“爱宠单独行”，在线上就能一键预约、
假期乘坐火车出行 ，如果自己也要乘车 ，身高 、420趟动车组列车 。身长等也有相应要求，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，还提供便民出行的服务，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。行李可以从家里直接送到车站，解决重点旅客独自出行的难题。
（央视新闻客户端）
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，全程跟进衔接进站 、如果自己不坐车 ，要是旅途中不小心把手机 、出发前可以提前了解清楚。
除此之外 ，只送宠物 ，行李过多等问题。也可以看看“爱宠行”服务 。可以提前在12306上预约“重点旅客服务”。背包或者行李落在车上 、身份证忘带了 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，点击“重点旅客预约”，如果家里有老人、车站工作人员会根据旅客需求 ，买票后预约同车托运 ，检票 、候车 、优先验证等服务 。视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。按提示操作就行 。一些旅客会遇到老人需要陪护 、预约好后，您还可以选择“轻装行”，现场工作人员会精准对接预约信息 ，在首页进入“温馨服务”，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找”。目前只运输符合条件的猫和犬 ，旅客抵达车站后 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。